Chez Vaporia, nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre les conditions et les procédures applicables.

1. Remboursements Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception du produit. Nous procéderons à un examen de la situation et, si le défaut est confirmé, nous vous rembourserons intégralement le montant de l'achat.
• Erreur de commande : Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande et que vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit. Nous corrigerons rapidement notre erreur en vous envoyant le produit correct et en organisant le retour du produit incorrect. Si le produit correct n'est plus disponible, nous vous rembourserons intégralement le montant de l'achat.

2. Retours: Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Changement d'avis : Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge, et un remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné.

3. Conditions générales Veuillez noter les points importants suivants concernant notre politique de remboursement et de retour :

• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les accessoires, les étiquettes et les emballages d'origine.
• Les retours ne seront acceptés que si vous avez préalablement contacté notre service client et obtenu un numéro d'autorisation de retour.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les produits, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus lors du retour.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Les produits en vente ou en liquidation peuvent être exclus de notre politique de retour, sauf en cas de défaut.

4. Contactez-nous Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@vaporia.ma ou 0607644751. Nous serons heureux de vous aider et de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 07/07/2023